Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Brookvera entschieden haben. Wir verpflichten uns, Verbrauchern in Deutschland ein transparentes, zuverlässiges und rechtskonformes Einkaufs- sowie After-Sales-Erlebnis zu bieten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Möbel und Zubehörprodukte, die Nutzer über die offizielle Website brookvera.com für eine Lieferung nach Deutschland erwerben. Die Richtlinie orientiert sich an der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, den deutschen Vorschriften zum Fernabsatz, dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) sowie den geltenden europäischen E-Commerce-Verbraucherschutzbestimmungen.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig durch, um Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte sowie unsere Servicebedingungen vollständig zu verstehen und Ihre Rechte beim Online-Kauf zu schützen.

1. Grundlegende Hinweise zum Kundenservice

Unser Shop bietet derzeit keinen Umtauschservice an. Alle After-Sales-Leistungen erfolgen ausschließlich in Form von:

Stornierung von Bestellungen;
Rückgabe und Erstattung von Bestellungen.

Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder Farbe wünschen, können Sie zunächst eine Rückgabe mit anschließender Erstattung beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Dieses Verfahren entspricht den geltenden Anforderungen für den grenzüberschreitenden Onlinehandel in Deutschland und der EU.

2. Rückgabefristen

2.1 Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Ab dem Tag nach Erhalt der Ware haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten und eine Rückgabe zu beantragen.

Dieses Widerrufsrecht entspricht den europäischen und deutschen Vorschriften zum Fernabsatz und ermöglicht Verbrauchern eine angemessene Bedenkzeit bei Online-Käufen.

2.2 Verlängerte Rückgabegarantie des Händlers

Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, bietet Brookvera zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit an.

Kunden können innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Für Rückgabeanträge zwischen dem 14. und 21. Tag handelt es sich um eine freiwillige Händlerleistung. Voraussetzung ist, dass die Ware die in dieser Richtlinie genannten Anforderungen für den Rückgabezustand erfüllt.

Nach Ablauf von 21 Tagen können Rückgabeanträge abgelehnt werden, sofern keine gesetzlich vorgesehenen Sonderfälle vorliegen.

3. Anforderungen an den Warenzustand nach Rückgabegrund

3.1 Rückgabe innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten keine unangemessen strengen Anforderungen an den Zustand der Ware.

Eine Rückgabe bleibt grundsätzlich möglich, auch wenn:

die Verpackung geöffnet wurde;
die Ware zur Prüfung angesehen wurde;
leichte Verpackungsspuren vorhanden sind.

Solche normalen Prüfhandlungen beeinträchtigen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht, sofern die Ware nicht über eine gewöhnliche Prüfung hinaus genutzt oder beschädigt wurde.

3.2 Rückgabe innerhalb der freiwilligen 14–21-Tage-Verlängerung

Bei einer Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und innerhalb der verlängerten 21-Tage-Servicefrist muss die Ware folgende Bedingungen erfüllen:

Die Ware befindet sich insgesamt in einem einwandfreien Zustand;
keine Beschädigungen, Kratzer, Verschmutzungen oder strukturellen Schäden durch unsachgemäße Nutzung;
keine langfristige Nutzung im Haushalt und keine deutlichen Gebrauchsspuren;
Originalverpackung, Zubehör, Montageanleitungen und zusätzliche Bestandteile sollten möglichst vollständig vorhanden sein;
keine eigenständigen Umbauten, fehlerhafte Montage oder vom Kunden verursachte Schäden.

3.3 Fälle, in denen eine Rückgabe abgelehnt werden kann

Brookvera behält sich das Recht vor, Rückgabe- oder Erstattungsanträge abzulehnen, wenn:

die Rückgabefrist von 21 Tagen überschritten wurde und kein gesetzlicher Ausnahmefall besteht;
die Ware durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Installation oder eigenständige Veränderungen beschädigt wurde;
erhebliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile eine Wiedervermarktung verhindern;
wesentliche Teile oder Zubehör fehlen und eine vollständige Prüfung nicht möglich ist;
die Ware ohne vorherige Genehmigung oder ohne Befolgung der offiziellen Rückgabeanweisungen zurückgesendet wurde.

Falls Sie unsicher sind, ob Ihre Ware die Rückgabebedingungen erfüllt, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice per E-Mail. Wir unterstützen Sie gerne mit einer individuellen Prüfung.

4. Stornierungsbedingungen für Bestellungen

4.1 Bestellung noch nicht versendet

Solange Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde und keine Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt ist, können Sie eine Stornierung über unseren Kundenservice beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ohne zusätzliche Gebühren.

4.2 Bestellung bereits versendet oder unterwegs

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert oder aus dem Versandprozess zurückgeholt werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß dieser Richtlinie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder die verlängerte Rückgabemöglichkeit nutzen.

Falls das Paket noch nicht endgültig zur Zustellung freigegeben wurde, können wir versuchen, eine Rückholung mit dem Versanddienstleister zu veranlassen. Die tatsächliche Möglichkeit hängt vom jeweiligen Versandstatus ab.

5. Behandlung beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel

Sollte Ihre Bestellung aufgrund von Transportbeschädigungen, Qualitätsmängeln, Funktionsfehlern, falscher Lieferung oder fehlenden Artikeln betroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte senden Sie folgende Nachweise:

Fotos oder Videos des Problems;
Bestellnummer;
relevante Informationen zur Bestellung.

Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
andere gesetzeskonforme Lösungen.

Bei Problemen, die durch Brookvera oder unsere Logistikpartner verursacht wurden, übernehmen wir sämtliche angemessenen Rücksende- und Bearbeitungskosten. Für Kunden entstehen hierbei keine zusätzlichen Kosten.

6. Erstattungsbedingungen und Kostenregelung

Alle Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitungszeit sowie die Kostenverteilung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.

6.1 Händlerverantwortung

Bei folgenden Fällen übernimmt Brookvera die vollständige Verantwortung:

Qualitätsprobleme;
Herstellungsfehler;
Transportschäden;
falsche oder unvollständige Lieferung.

In diesen Fällen erhalten Kunden eine vollständige Rückerstattung. Alle angemessenen Kosten für Rücksendung und Bearbeitung werden von Brookvera übernommen.

6.2 Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
falsche Größenwahl;
persönliche Präferenzänderung;
sonstige nicht produktbezogene Gründe,

trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung sowie eventuell anfallende Rücktransportkosten.

Diese Regelung wird vor dem Kauf transparent auf der Website und im Bestellprozess kommuniziert und entspricht den Anforderungen an eine klare Kosteninformation im deutschen E-Commerce.

6.3 Fälle ohne Anspruch auf Erstattung

Eine Erstattung kann abgelehnt oder entsprechend angepasst werden, wenn:

die zurückgesendete Ware erheblich beschädigt wurde;
der tatsächliche Zustand nicht mit dem angegebenen Rückgabegrund übereinstimmt;
die Ware nicht den Rückgabestandards dieser Richtlinie entspricht.

7. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte senden Sie Ihren Antrag an:

E-Mail: client@brookvera.com

Der Antrag sollte enthalten:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe oder Erstattung;
Beschreibung des Problems.

Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln fügen Sie bitte klare Fotos oder Videos hinzu.

Schritt 2: Prüfung durch Brookvera

Wir prüfen Ihren Antrag anhand:

Bestellstatus;
Rückgabefrist;
Warenzustand;
dieser Richtlinie.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie per E-Mail Informationen über das weitere Vorgehen und gegebenenfalls Rücksendeanweisungen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, verpacken Sie die Ware bitte gemäß unseren Anweisungen.

Verwenden Sie gegebenenfalls das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett und stellen Sie sicher, dass alle Versandinformationen korrekt angebracht sind.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen eingeleitet.

Bei Händlerverantwortung (z. B. Defekte oder Transportschäden) erfolgt die Bearbeitung bevorzugt.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

8. Informationen zu Rücksendeetiketten

Falls ein offizielles Rücksendeetikett erforderlich ist, senden wir Ihnen dieses per E-Mail zu.

Sie können das Etikett herunterladen, ausdrucken und ordnungsgemäß auf dem Rücksendepaket anbringen.

Bitte folgen Sie den angegebenen Versandinformationen, damit eine reibungslose Bearbeitung gewährleistet werden kann.

9. Kontaktinformationen und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder anderen Kundendienstthemen kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kanäle:

Markenname: Brookvera
Website: www.brookvera.com
Kundenservice-E-Mail: client@brookvera.com
Telefon: +1 (256) 742-8391

Geschäftsanschrift:
3228 Uvalde Ln NW
Huntsville, AL 35810
United States

Hinweis für deutsche Kunden:
Brookvera unterstützt Kunden aus Deutschland bei rechtskonformen grenzüberschreitenden Rückgaben. Kunden können Rücksendungen gemäß unseren offiziellen Anweisungen durchführen. Unsere Serviceprozesse und Verantwortungsregelungen orientieren sich an den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen sowie den Anforderungen gängiger E-Commerce-Compliance-Prüfungen.

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr (Deutsche Zeitzone)