Versand- und Lieferbedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Brookvera entschieden haben.

Diese Versandrichtlinie dient dazu, die Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versandabläufe sowie die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit Lieferungen nach Deutschland transparent darzustellen.

Wir gewährleisten einen klaren, rechtskonformen und nachvollziehbaren Versandservice gemäß den geltenden Anforderungen der Europäischen Union, den deutschen Vorschriften zum Fernabsatz, den Preisangabenanforderungen sowie den aktuellen EU-Vorgaben für den grenzüberschreitenden Onlinehandel.

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über brookvera.com mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands aufgegeben werden, und entspricht den Anforderungen für Shopify Deutschland sowie gängigen GMC-Compliance-Standards.

1. Liefergebiet

Brookvera bietet Lieferungen innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets an.

Wir liefern Möbel und Zubehörprodukte an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass folgende Angaben korrekt und vollständig sind:

Name des Empfängers;
Telefonnummer;
vollständige Lieferadresse;
Postleitzahl.

Korrekte Angaben helfen dabei, Lieferverzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Zustellversuche zu vermeiden.

2. Versandkosten

Die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands werden transparent dargestellt. Es entstehen keine versteckten Gebühren.

Die Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet:

Bestellwert unter 115 €: Versandkosten von 7,90 €
Bestellwert ab 115 €: kostenloser Versand innerhalb Deutschlands

Der Bestellwert richtet sich nach dem Betrag, der während des Bestellabschlusses angezeigt wird. Nachträgliche Kosten aus Service- oder Rückgabeprozessen sind hiervon ausgeschlossen.

3. Bestellbearbeitung und Annahmeschluss

Alle ordnungsgemäßen Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen geprüft, vorbereitet, verpackt und für den Versand übergeben.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Wochenenden sowie deutsche gesetzliche Feiertage sind ausgeschlossen.

Unsere Bearbeitungsregelung:

Bestellungen mit erfolgreicher Zahlung vor 17:00 Uhr an Werktagen werden noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen;
Bestellungen nach 17:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet;
Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten verfügbaren Werktag verarbeitet.

4. Besondere Hinweise für die Lieferung von Großmöbeln

Da unser Sortiment hauptsächlich aus größeren Möbelstücken besteht, gelten folgende besondere Lieferbedingungen:

Die Standardlieferung erfolgt grundsätzlich bis zur Lieferadresse, beispielsweise vor das Gebäude oder zu einer geeigneten Ablagestelle. Ein Transport in die Wohnung, Etagenlieferung oder Montageservice sind nicht automatisch enthalten;
Nach Versand von Großmöbeln ist eine unbegründete Annahmeverweigerung nicht möglich. Entstehende Hin- und Rücktransportkosten aufgrund einer unbegründeten Verweigerung können dem Kunden berechnet werden;
Zusätzliche Kosten aufgrund einer für den Schwertransport ungeeigneten Zufahrt, falscher Adressangaben oder nicht möglicher Annahme durch den Kunden trägt der Kunde selbst.

5. Versanddienstleister und Lieferzeiten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands arbeitet Brookvera mit etablierten Logistikpartnern zusammen, darunter:

DHL;
UPS;
FedEx.

Je nach Produktgröße, Liefergebiet und Versandanforderungen wählen wir den geeigneten Versanddienstleister aus, um eine sichere und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands:

6–10 Werktage nach Versand
Gesamte Lieferdauer einschließlich Bearbeitung: ca. 7–12 Tage

Die Lieferzeit kann aufgrund angemessener Faktoren geringfügig abweichen, beispielsweise:

Wetterbedingungen;
erhöhte Transportauslastung;
Feiertagszeiten;
logistische Verzögerungen.

Lieferverzögerungsservice

Sollte Ihre Bestellung mehr als 12 Werktage nach Versand nicht zugestellt worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir werden:

den Versandstatus prüfen;
mögliche Verzögerungsursachen untersuchen;
je nach Situation eine beschleunigte Zustellung, Ersatzlieferung oder Erstattung anbieten.

6. Steuern und Zollabwicklung (IOSS-Konformität)

Alle deutschen Bestellungen werden gemäß den geltenden EU-IOSS-Anforderungen verarbeitet.

Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten bereits:

deutsche Mehrwertsteuer (USt./MwSt.);
erforderliche Importabgaben;
gesetzlich anfallende Zoll- und Abwicklungskosten.

Bei der Zustellung entstehen für Kunden keine zusätzlichen versteckten Gebühren.

Unsere Logistikpartner übernehmen die erforderliche Zollabwicklung und sorgen für eine ordnungsgemäße Einfuhr und Zustellung.

7. Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie die Sendungsnummer über die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse.

Sie können über die offiziellen Tracking-Systeme des jeweiligen Versanddienstleisters folgende Informationen abrufen:

aktuellen Standort des Pakets;
Transportstatus;
voraussichtlichen Liefertermin.

Falls Sie keine Tracking-Information erhalten oder der Versandstatus ungewöhnlich erscheint, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

8. Änderung und Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand

Solange die Bestellung noch nicht ausgelagert und an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie:

Lieferinformationen kostenlos ändern;
die Bestellung kostenlos stornieren.

Es fallen keine Bearbeitungsgebühren an.

Nach Versand / während des Transports

Nach erfolgter Übergabe an den Versanddienstleister können Bestellungen grundsätzlich nicht mehr:

gestoppt;
geändert;
storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Antrag stellen.

9. Regelung bei Transportschäden und Verlust

Sollte Ihre Bestellung während des Transports:

verloren gehen;
beschädigt werden;
strukturelle Schäden erleiden,

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Fotos oder andere Nachweise des Problems.

Nach Prüfung und Bestätigung eines durch den Versand verursachten Schadens übernehmen wir die Verantwortung und bieten eine geeignete Lösung an:

kostenlose Ersatzlieferung;
vollständige Erstattung;
andere gemeinsam vereinbarte Lösungen.

10. Verantwortlichkeit für Lieferadressen

Kunden sind verpflichtet, bei der Bestellung korrekte, vollständige und aktuelle Lieferinformationen anzugeben.

Sollte eine Lieferung aufgrund folgender Gründe scheitern:

falsche Adresse;
unvollständige Angaben;
fehlende Annahmemöglichkeit;

können zusätzliche Kosten für Rücktransport oder erneute Zustellung entstehen, die vom Kunden getragen werden müssen.

Vor Versand der Bestellung unterstützen wir kostenlos die Prüfung und Änderung von Lieferadressen.

11. Produktsicherheit und Compliance (GPSR)

Alle von Brookvera angebotenen Produkte entsprechen den Anforderungen der:

EU-Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit (GPSR);
geltenden deutschen Produktsicherheitsanforderungen.

Sollte ein Produkt Qualitäts- oder Sicherheitsmängel aufweisen, übernimmt Brookvera die gesetzlich vorgeschriebene Verantwortung und gewährleistet die Wahrung der Verbraucherrechte.

12. Kontaktinformationen und Aktualisierung der Richtlinie

Bei Fragen zu:

Lieferung;
Sendungsverfolgung;
Steuern und Zollabwicklung;
Lieferproblemen;
After-Sales-Service,

kontaktieren Sie uns bitte über folgende offiziellen Kanäle:

Markenname: Brookvera
Website: www.brookvera.com
Kontakt-E-Mail: client@brookvera.com
Telefon: +1 (256) 742-8391

Geschäftsanschrift:
3228 Uvalde Ln NW
Huntsville, AL 35810
United States

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr (deutsche Ortszeit)

Diese Versandrichtlinie tritt mit Veröffentlichung auf der offiziellen Website in Kraft.

Brookvera behält sich das Recht vor, diese Richtlinie entsprechend Änderungen der europäischen oder deutschen gesetzlichen Anforderungen anzupassen.

Die jeweils aktuell auf der Website veröffentlichte Version gilt als verbindliche Fassung.