Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Brookvera entschieden haben.

Diese Stornierungsrichtlinie informiert transparent über die Voraussetzungen für eine Bestellungsstornierung, den Antragsprozess, die Prüfverfahren sowie die Rückerstattungsabwicklung für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland.

Die Richtlinie orientiert sich an den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften, den deutschen Regelungen zum Fernabsatz sowie den Anforderungen für Shopify Deutschland und GMC-Compliance-Prüfungen. Sie soll Ihnen ermöglichen, Änderungen oder Stornierungen Ihrer Bestellung klar, transparent und rechtskonform vorzunehmen.

1. Allgemeine Grundsätze zur Bestellungsstornierung

Eine aktive Stornierung ist ausschließlich möglich, solange die Bestellung:

noch nicht versendet wurde;
noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde;
sich noch nicht im Versand- oder Transportprozess befindet.

Sobald eine Bestellung vorbereitet, verpackt, aus dem Lager versendet oder an einen Logistikpartner übergeben wurde, ist die Versand- und Logistikkette bereits aktiviert. Eine direkte Stornierung oder ein Versandstopp ist dann grundsätzlich nicht mehr möglich.

Für bereits versendete Bestellungen können Kunden nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ausüben.

2. Voraussetzungen für eine mögliche Stornierung

Eine Bestellung kann kostenlos storniert werden und der vollständige Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Bestellung wurde noch nicht aus dem Lager versendet;
die Ware wurde noch nicht verpackt oder für den Versand vorbereitet;
es liegt keine gültige Versandannahme oder Transportverfolgung durch den Logistikdienstleister vor.

Um die Erfolgswahrscheinlichkeit einer Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir, den Antrag möglichst frühzeitig nach Feststellung des Stornierungswunsches einzureichen.

3. Regelungen für bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung:

in den Versandprozess aufgenommen wurde;
vom Versanddienstleister abgeholt wurde;
sich im Transport befindet,

kann sie nicht mehr direkt:

storniert;
geändert;
beim Versanddienstleister zurückgehalten werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist oder innerhalb unserer freiwilligen 21-tägigen Rückgabefrist gemäß den geltenden Bedingungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Bei besonderen Situationen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen den jeweiligen Bestellstatus und informieren Sie über die geeigneten rechtlichen und praktischen Möglichkeiten.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen

Bitte senden Sie Ihren Antrag über unsere offizielle E-Mail-Adresse:

E-Mail: client@brookvera.com

Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung (optional).

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Wir prüfen:

Bearbeitungsstatus der Bestellung;
Verpackungs- und Lagerstatus;
Versandstatus;
vorhandene Logistikinformationen.

Anschließend entscheiden wir gemäß den geltenden deutschen und europäischen E-Commerce-Anforderungen, ob eine Stornierung möglich ist.

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses und Durchführung

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Bei genehmigter Stornierung:

wird der Versandprozess beendet;
wird die Rückerstattung eingeleitet.

Bei nicht möglicher Stornierung:

Wir informieren Sie transparent über den Grund und bieten Ihnen gegebenenfalls weitere After-Sales-Lösungen gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an.

5. Regelungen zur Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Brookvera startet die Rückerstattung innerhalb von:

1–2 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister bis zu:

14 Tage

in Anspruch nehmen.

Falls der Betrag nach längerer Zeit noch nicht eingegangen ist, empfehlen wir zunächst eine Prüfung beim jeweiligen Zahlungsanbieter. Unser Kundenservice unterstützt Sie selbstverständlich bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.

6. Kontaktinformationen und Richtlinienhinweise

Bei Fragen zu:

Bestellungsstornierungen;
Bearbeitungsstatus;
Rückerstattungen;

kontaktieren Sie bitte unseren offiziellen Kundenservice:

Markenname: Brookvera
Website: www.brookvera.com
Kontakt-E-Mail: client@brookvera.com
Telefon: +1 (256) 742-8391

Geschäftsanschrift:
3228 Uvalde Ln NW
Huntsville, AL 35810
United States

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr (deutsche Ortszeit)

Diese Stornierungsrichtlinie tritt mit Veröffentlichung auf der offiziellen Website in Kraft.

Brookvera behält sich das Recht vor, diese Richtlinie entsprechend zukünftiger Änderungen der EU- und deutschen Rechtsvorschriften anzupassen.

Die jeweils aktuell auf der offiziellen Website veröffentlichte Version gilt als verbindliche Fassung.