Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Brookvera

Vielen Dank, dass Sie sich für Brookvera entschieden haben.

Wir setzen uns dafür ein, unseren Kunden in Deutschland ein transparentes, zuverlässiges und gesetzeskonformes Einkaufs- sowie After-Sales-Erlebnis anzubieten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Möbel und Zubehörprodukte, die Verbraucher über die offizielle Website von Brookvera unter www.brookvera.com bestellen und nach Deutschland liefern lassen.

Die Regelungen dieser Richtlinie orientieren sich insbesondere an:

  • der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU;

  • den deutschen Vorschriften zum Fernabsatz;

  • den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB);

  • den geltenden europäischen Anforderungen für den Online-Handel und Verbraucherschutz.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor Abschluss Ihrer Bestellung aufmerksam durch.

Sie erhalten dadurch wichtige Informationen über:

  • Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte;

  • unsere freiwilligen Serviceleistungen;

  • Voraussetzungen und Verfahren für Rückgaben;

  • Erstattungsbedingungen.

Unser Ziel ist es, Ihre Rechte beim Online-Einkauf zu schützen und einen klaren sowie nachvollziehbaren Rückgabeprozess sicherzustellen.

1. Allgemeine Hinweise zu unserem Kundenservice

Brookvera bietet derzeit keinen direkten Produktaustausch an.

Alle After-Sales-Leistungen erfolgen ausschließlich über folgende Verfahren:

  • Stornierung von Bestellungen;

  • Rückgabe und Erstattung von Bestellungen.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Ausführung, Größe oder Farbe wünschen, können Sie zunächst eine Rückgabe mit anschließender Erstattung beantragen und danach eine neue Bestellung aufgeben.

Dieses Verfahren entspricht den üblichen Abläufen im grenzüberschreitenden Onlinehandel innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union.

2. Rückgabefristen

2.1 Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher haben nach Erhalt der Ware das gesetzlich vorgesehene Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware.

Dieses Widerrufsrecht basiert auf den europäischen und deutschen Regelungen zum Fernabsatz und ermöglicht Kunden eine angemessene Prüfungs- und Entscheidungsfrist bei Online-Käufen.

Während dieser gesetzlichen Widerrufsfrist darf die Ware geprüft werden, ähnlich wie dies in einem stationären Geschäft möglich wäre.

2.2 Freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit von Brookvera

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Brookvera freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit an.

Kunden können innerhalb von:

21 Tagen nach Erhalt der Ware

eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Für Rückgaben zwischen dem 15. und 21. Tag handelt es sich nicht um ein gesetzliches Widerrufsrecht, sondern um eine freiwillige Serviceleistung von Brookvera.

Voraussetzung hierfür ist, dass:

  • die Ware die festgelegten Rückgabebedingungen erfüllt;

  • keine wesentlichen Nutzungsspuren vorhanden sind;

  • die Ware weiterhin für eine Prüfung und mögliche Weiterverwendung geeignet ist.

Nach Ablauf von 21 Tagen können Rückgabeanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern kein gesetzlicher Sonderfall vorliegt.

3. Anforderungen an den Zustand der zurückgegebenen Ware

Die Anforderungen an den Zustand der Ware richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und Zeitpunkt der Rückgabe.

3.1 Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist

Während der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Eine Rückgabe ist grundsätzlich weiterhin möglich, auch wenn:

  • die Verpackung geöffnet wurde;

  • die Ware zur Prüfung ausgepackt wurde;

  • geringfügige Verpackungsspuren entstanden sind.

Eine normale Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Voraussetzung ist jedoch, dass die Ware nicht über eine übliche Prüfung hinaus verwendet oder beschädigt wurde.

3.2 Rückgabe innerhalb der freiwilligen 21-Tage-Servicefrist

Bei Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und innerhalb der freiwilligen Verlängerung bis zum 21. Tag muss sich die Ware in einem angemessenen Zustand befinden.

Die folgenden Anforderungen gelten:

  • die Ware befindet sich in einem insgesamt guten Zustand;

  • keine Kratzer, Verschmutzungen oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung;

  • keine deutlichen Gebrauchsspuren durch langfristige Nutzung;

  • Zubehör, Montageanleitungen und weitere Bestandteile sind möglichst vollständig vorhanden;

  • keine eigenständigen Veränderungen, fehlerhafte Montage oder vom Kunden verursachte Schäden.

Eine ordnungsgemäße Rückgabe ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und Prüfung.

3.3 Gründe für eine mögliche Ablehnung der Rückgabe

Brookvera kann einen Rückgabe- oder Erstattungsantrag ablehnen oder einschränken, wenn:

  • die Rückgabefrist von 21 Tagen überschritten wurde und kein gesetzlicher Anspruch besteht;

  • die Ware durch unsachgemäße Verwendung oder falsche Montage beschädigt wurde;

  • erhebliche Gebrauchsspuren eine weitere Verwendung verhindern;

  • wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;

  • die Rücksendung ohne vorherige Genehmigung oder entgegen unseren Rückgabeanweisungen erfolgt.

Falls Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt, empfehlen wir, vor der Rücksendung unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.

Unser Team unterstützt Sie gerne bei der individuellen Prüfung Ihres Falls.

4. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

4.1 Bestellung wurde noch nicht versendet

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich noch nicht im Versandprozess befindet, können Kunden eine Stornierung über unseren Kundenservice beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung des Stornierungsantrags wird der vollständige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Für eine genehmigte Stornierung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Gebühren.

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit eine Bearbeitung vor Beginn des Versandprozesses möglich ist.

4.2 Bestellung wurde bereits versendet oder befindet sich im Transport

Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Eine bereits gestartete Lieferung kann normalerweise nicht nachträglich aus dem Versandprozess entfernt werden.

Nach Erhalt der Ware haben Kunden jedoch weiterhin die Möglichkeit, entsprechend dieser Richtlinie:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben;

  • die freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit von Brookvera zu nutzen.

Falls eine Sendung noch nicht endgültig zur Zustellung freigegeben wurde, können wir nach Möglichkeit gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen, ob eine Rückholung möglich ist.

Die tatsächliche Durchführbarkeit hängt vom jeweiligen Versandstatus und den Vorgaben des Logistikpartners ab.

5. Umgang mit beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln

Sollte Ihre Bestellung betroffen sein von:

  • Transportschäden;

  • Qualitätsproblemen;

  • Funktionsfehlern;

  • falscher Lieferung;

  • fehlenden Teilen oder Zubehör;

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Damit wir den Vorgang effizient prüfen können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos oder Videos des betroffenen Artikels;

  • weitere relevante Informationen zur Bestellung.

Nach Prüfung des Sachverhalts wird Brookvera entsprechend der jeweiligen Situation eine geeignete Lösung anbieten.

Mögliche Lösungen umfassen beispielsweise:

  • vollständige Rückerstattung;

  • teilweise Rückerstattung;

  • andere angemessene und gesetzeskonforme Lösungen.

Wenn das Problem durch Brookvera oder unsere beauftragten Logistikpartner verursacht wurde, übernehmen wir die angemessenen Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und Bearbeitung.

Für den Kunden entstehen in solchen Fällen keine zusätzlichen Kosten.

6. Erstattungsbedingungen und Kostenverteilung

Alle genehmigten Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Die Bearbeitung sowie die Kostenverteilung richten sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe.

6.1 Rückgabe aufgrund von Brookvera zu verantwortender Gründe

Brookvera übernimmt die vollständige Verantwortung, wenn die Rückgabe aufgrund folgender Ursachen erforderlich wird:

  • Qualitätsmängel;

  • Herstellungsfehler;

  • Beschädigungen während des Transports;

  • Lieferung eines falschen Produkts;

  • unvollständige Lieferung.

In diesen Fällen erhält der Kunde eine vollständige Erstattung des entsprechenden Kaufbetrags.

Darüber hinaus übernimmt Brookvera die angemessenen Kosten für die erforderliche Rücksendung und Bearbeitung.

6.2 Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden

Wenn die Rückgabe ausschließlich auf persönlichen Gründen des Kunden beruht, beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung;

  • Auswahl einer ungeeigneten Größe;

  • Änderung persönlicher Vorstellungen;

  • sonstige nicht produktbezogene Gründe;

trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung sowie gegebenenfalls anfallende Rücktransportkosten.

Diese Kostenregelung wird vor Abschluss des Kaufs transparent dargestellt und entspricht den Anforderungen an klare Verbraucherinformationen im deutschen Online-Handel.

6.3 Fälle ohne Anspruch auf vollständige Erstattung

Eine Erstattung kann abgelehnt oder entsprechend angepasst werden, wenn:

  • die zurückgesendete Ware erheblich beschädigt wurde;

  • der tatsächliche Zustand deutlich von den Angaben im Rückgabeantrag abweicht;

  • die Ware die in dieser Richtlinie genannten Rückgabestandards nicht erfüllt;

  • wesentliche Bestandteile fehlen und dadurch eine angemessene Prüfung nicht möglich ist.

Jeder Rückgabeantrag wird individuell geprüft.

Brookvera bemüht sich dabei um eine faire und transparente Lösung unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Anforderungen.

7. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, erfolgt der Rückgabe- und Erstattungsprozess in mehreren Schritten.

Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsantrag einreichen

Bitte senden Sie Ihren Antrag an:

E-Mail:
client@brookvera.com

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Grund der Rückgabe oder Erstattung;

  • Beschreibung Ihres Anliegens.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos oder Videos hinzu.

Diese Informationen helfen uns dabei, den Vorgang schneller zu prüfen und eine passende Lösung anzubieten.

Schritt 2: Prüfung durch Brookvera

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice den Vorgang anhand folgender Kriterien:

  • Bestelldaten;

  • Zeitpunkt des Rückgabeantrags;

  • geltende Rückgabefrist;

  • Zustand der Ware;

  • Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung per E-Mail.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie über die weiteren Schritte und stellen gegebenenfalls entsprechende Rücksendeinformationen bereit.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn eine Rücksendung genehmigt wurde, verpacken Sie die Ware bitte sorgfältig entsprechend unseren Anweisungen.

Bitte achten Sie darauf, dass:

  • die Verpackung ausreichend geschützt ist;

  • alle erforderlichen Bestandteile beigefügt werden;

  • Versandinformationen korrekt angebracht sind.

Falls Brookvera ein offizielles Rücksendeetikett bereitstellt, verwenden Sie bitte dieses Etikett für die Rücksendung.

Eine ordnungsgemäße Rücksendung unterstützt eine schnellere Prüfung und Bearbeitung.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.

Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich innerhalb von:

1–2 Werktagen

nach Abschluss der Prüfung.

Bei Fällen, die durch Brookvera verursacht wurden, beispielsweise:

  • Produktfehler;

  • Transportschäden;

  • falsche Lieferung;

wird die Bearbeitung bevorzugt durchgeführt.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

8. Informationen zu Rücksendeetiketten

Wenn für Ihre Rücksendung ein offizielles Rücksendeetikett erforderlich ist, wird dieses von Brookvera per E-Mail bereitgestellt.

Nach Erhalt können Sie das Rücksendeetikett:

  • herunterladen;

  • ausdrucken;

  • ordnungsgemäß auf dem Rücksendepaket befestigen.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die von Brookvera bereitgestellten oder bestätigten Versandinformationen, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

Eine korrekte Kennzeichnung der Rücksendung erleichtert die Zuordnung Ihrer Bestellung und beschleunigt die weitere Bearbeitung.

9. Kontaktinformationen und Kundenservice

Bei Fragen oder Anliegen zu folgenden Themen:

  • Rückgabe;

  • Erstattung;

  • Stornierung;

  • Bestellungen;

  • After-Sales-Service;

können Sie unseren offiziellen Kundenservice kontaktieren.

Markenname:
Brookvera

Website:
www.brookvera.com

Kundenservice-E-Mail:
client@brookvera.com

Telefon:
+1 (256) 742-8391

Geschäftsanschrift:

3228 Uvalde Ln NW
Huntsville, AL 35810
United States

Hinweis für Kunden in Deutschland

Brookvera unterstützt Kunden aus Deutschland bei der Durchführung rechtskonformer grenzüberschreitender Rückgabe- und Erstattungsprozesse.

Rücksendungen werden entsprechend unseren offiziellen Anweisungen bearbeitet.

Unsere Serviceabläufe und Verantwortungsregelungen orientieren sich an:

  • den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen;

  • den europäischen Anforderungen für den Online-Handel;

  • den Standards für transparente E-Commerce-Prozesse.

Unser Ziel ist es, Kunden einen klaren, sicheren und nachvollziehbaren After-Sales-Service anzubieten.

Servicezeiten

Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr (deutsche Ortszeit)

Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag geprüft und beantwortet.